შეცვალეთ კომუნიკაციაზე თქვენი წარმოდგენა. იმის ნაცვლად, რომ ეს „კედელთან საუბრად“ აღიქვათ, წარმოიდგინეთ ის, როგორც „რეზონანსი“.
გუშინ, კომპანიის სტრატეგიული განვითარების კონსულტანტმა, ბატონმა ლინ ტაომ, მარკეტინგული ცენტრის ყველა თანამშრომლისა და კომპანიის მენეჯერისთვის ტრენინგი ჩაატარა თემაზე „ეფექტური კომუნიკაცია“. ორსაათიანი „ტვინის გენერირების“ სესია სწრაფი ტემპით, საინტერესო ინფორმაციით სავსე იყო და აუდიტორიას ძალიან მოეწონა.
ნაწილი 1: კომუნიკაციის ხელოვნება: გადასვლა უბრძანებლოდ კეთებიდან იმ კეთებაზე, რაც გინდა.
გენერალურმა მენეჯერმა ლინმა თქვა, რომ სამსახურში კარგი კომუნიკაცია არ ნიშნავს იმას, რომ შეასრულო ის, რასაც შენი უფროსი გეუბნება, არამედ შენი სამუშაო ისე შეასრულო, როგორც შენთვის სწორად მიგაჩნია. ეს თვალსაზრისი ძალიან მნიშვნელოვანი იყო მონაწილე ადამიანებისთვის და დააფიქრა ისინი. ამან დააფიქრა ისინი იმაზე, თუ საიდან უნდა დაწყებულიყო კომუნიკაცია, რაც ღირებულების შექმნის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილია. ამან ასევე გამოიწვია მათში სურვილი, რომ პასიური და საგნების მიმღები დამოკიდებულებიდან აქტიურ და პასუხისმგებლიან დამოკიდებულებებზე გადასულიყვნენ.
მეორე ნაწილი: „ემპათიის“ ტაქტიკა - თქვენი საუბრის მანერა გავლენას ახდენს მოსმენის მანერაზე
„ემპათიის“ სიღრმისეული ახსნისას, ბატონმა ლინ ტაომ გაგვიზიარა თავისი უნიკალური შეხედულებები: თუ გსურთ, რომ ხალხმა მოგისმინოთ, ჯერ საუბარი უნდა ისწავლოთ. მან რეალური ცხოვრებისეული მაგალითების გამოყენებით აჩვენა, თუ როგორ შეიძლება თანაგრძნობის გამოყენება კომუნიკაციის საშუალებად.
მესამე ნაწილი: „რა არის რეალური და რა არ არის“ — იმის გარკვევა, თუ რას ფიქრობენ მომხმარებლები
„იცით, რას ფიქრობს სინამდვილეში მეორე ადამიანი? მან ასწავლა, თუ როგორ გამოიყენოთ ეფექტური კითხვების დასმისა და მოსმენის უნარები, რათა მეტი გაიგოთ მომხმარებლის საჭიროებებისა და ნამდვილი განზრახვების შესახებ. ეს ხელს უწყობს გაუგებრობების თავიდან აცილებას, სწორი მომსახურების მიწოდებას და მომხმარებლის ნდობის მოპოვებას.“
პრაქტიკული სავარჯიშოები და თეორიისა და პრაქტიკის შერწყმა: SWAP მეთოდოლოგია და სცენარის სიმულაცია
მთელი ტრენინგი მართლაც საინტერესო იყო. ბატონმა ლინ ტაომ ბევრი საინტერესო და სააზროვნო ისტორია გაგვიზიარა. მან ასევე წარადგინა SWAP მენეჯმენტის მეთოდი, რომელიც ძალიან ეფექტური და პრაქტიკულია. ეს მეთოდი მენეჯმენტში კომუნიკაციის მკაფიო გეგმას გვთავაზობს. როლური თამაშის სესიაზე პარტნიორების სამი ჯგუფი სცენაზე ავიდა, რათა ბატონ ლინთან ერთად კომუნიკაციის უნარები გაეუმჯობესებინათ. ამ „სწავლისა და გამოყენების“ მიდგომამ აბსტრაქტული თეორია რეალურ გამოცდილებად აქცია, რამაც მონაწილეებს „კომუნიკაციის საკითხების“ გაგება და დამახსოვრება გაცილებით გააძლიერა.
ტრენინგი წარმატებით დასრულდა მშვიდ, ეფექტურ და შთამაგონებელ ატმოსფეროში. მონაწილეებმა განაცხადეს, რომ ტრენინგმა ისინი უკეთესად შეასრულა სამუშაო და შეცვალა მათი აზროვნება. მან დაეხმარა მათ სხვებთან უკეთ მუშაობასა და მომხმარებლების უკეთ გაგებაში.
